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FAQ (Foire Aux Questions)

- Quelles sont vos garanties ?

TopTenInformatique s'engage pour vous donner totale satisfaction...
- Transactions bancaires sécurisées pour votre protection
- Une confidentialité préservée pour votre tranquillité (pas de distribution de votre adresse mail à des tiers)
- Expédition rapide par transporteur (avec contact téléphonique au besoin pour un RDV)

- Ce produit est-il en stock?

La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit (en bas) en temps réel :

- En stock
- Plus que 2 pièces
- Dernière pièce

En cas de stock épuisé, les articles ne sont plus affichés sur le site


- J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne

Payer en ligne par carte bancaire est totalement sécurisé. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes, et pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit, votre transaction est aussi systématiquement sécurisée et contrôlée par notre partenaire bancaire.

- Mon colis est endommagé, que dois-je faire?

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

- Quelles sont les garanties concernant mon achat?

Tous les produits vendus sur TopTenInformatique.fr sont neufs et comportent une garantie constructeur d'au moins un an (plus sur certains produits si stipulé).
Une carte, sur laquelle le Client pourra trouver tous les renseignements lui permettant de faire valoir sa garantie auprès du constructeur, se trouve dans chacun de nos produits.
Si le Client venait à perdre ces renseignements, TopTenInformatique.fr se tient à sa disposition pour lui fournir tous les éléments dont il pourrait avoir besoin (tels que numéro de téléphone ou adresse mail ou adresse du Service Après Vente du constructeur par exemple).

Si la procédure de retour auprès du constructeur venait à ne pas fonctionner pour une raison recevable, TopTenInformatique.fr s'engage, dans la limite d'un an à partir de la date de facture, à effectuer les démarches de retour auprès du constructeur. (Pour cela TopTenInformatique.fr doit fournir au client un numéro de retour ou RMA permettant au Client de renvoyer le produit directement à TopTenInformatique.fr, les frais d'envoi étants à la charge du Client et les frais de retour à la charge de TopTenInformatique.fr)

Généralement, les garanties constructeur ne couvrent pas :
le remplacement des consommables (batteries, ampoules, fusibles, usure de têtes d'enregistrement ou de lecture ou d'impression…) .
l'utilisation anormale ou non conforme des produits .
les dommages dus à l'intervention d'un réparateur non agréé par le constructeur .
les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, de la foudre, d'une fluctuation de courant…).
Dans tous les cas, TopTenInformatique.fr ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.
Lorsque la garantie constructeur n'est pas applicable, la réparation fera l'objet d'un devis établi par le constructeur. Des frais administratifs pourront vous être facturés par le constructeur au cas où vous demanderiez le renvoi de votre produit sans les réparations proposées par ce devis. Vous pourrez également choisir d'abandonner votre produit sans frais supplémentaires.

- Quel est le délai de réception du matériel commandé?

Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

le délai d'expédition (24 à 48 h) : vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site.

- Ou puis-je suivre l'état de ma commande?

Lors de la validation de votre commande, il est possible d'observer l'état de cette dernière dans la gestion du compte client, rubrique "vos factures".

- Les prix sont-ils à jour?

Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et actualisés. Notre site est directement relié à notre base de données, la mise à jour des informations se fait donc en temps réel.

Top Ten Informatique -- Les 10 références les mieux placées* du net en informatique -- MARQUES -- PRIX -- DISPONIBILITE --

Pour toute information ou suggestion sur le site merci de nous contacter. Vos remarques seront les bienvenues. Nos Partenaires

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* mieux placées en terme de rapport qualité/prix selon nos critères, ne signifie pas forcément le moins cher.** pour 90% des expéditions.